아래 사항을 순서대로 먼저 확인 부탁드립니다.
맨살 사용 + 마사지겔 도포 여부 확인(필수)
텐스온은 반드시 맨살에 마사지겔을 충분히 도포한 상태에서 사용해야 정상적으로 자극이 전달됩니다. EMS 1~8단계 전체 확인
1단계부터 8단계까지 단계별로 모두 테스트하여 자극이 느껴지는지 확인해 주세요. 자극 위치 및 착용 상태 점검
손목보호대 내부에 위치한 자극 부위는 반드시 피부에 밀착되어야 합니다.
겔 도포량이 부족하거나 밀착이 제대로 되지 않으면 자극이 전달되지 않을 수 있습니다.(*피부 컨디션, 겔 도포 상태, 착용 위치 등에 따라 동일한 단계에서도 자극이 약하게 느껴질 수 있습니다.)
위 조건을 모두 충족한 상태에서도 자극이 전혀 느껴지지 않을 경우,
상담원 연결을 통해 정상 작동 여부 확인을 위한 영상을 요청드릴 수 있으며,
필요 시 제품 회수 접수를 안내해 드리겠습니다.
문제가 해결되지 않는다면?
문제가 해결되지 않는 경우 고객센터를 통해 접수를 하시면 교환 및 A/S를 받아보실 수 있습니다.
[접수 방법 안내]
상단 ‘상담하러가기’로 접속하여 ‘A/S 접수하기’ 버튼을 클릭합니다. 서비스 신청 양식 내용을 정확히 기입합니다. 문제 상황에 대한 사진 또는 영상 첨부를 해주세요. 이를 통해, 정확한 진단이 가능합니다. 접수 후, 서비스팀에서 영업일 기준 24시간 내에 개별 연락을 드립니다.